El marketing para abogados consisten en el empleo de estrategias de captación de clientes para incrementar el volumen de nuevos clientes así como aumentar la fidelidad de nuestros antiguos clientes. Para conseguir atraer nuevos clientes hasta la puerta de los despachos de abogados, así como asegurar la máxima calidad asistencial, los despachos de abogados deben manejar de forma inteligente la satisfacción de los clientes para mantener su lealtad.
Marketing para Abogados. Captación de clientes
Conseguir traer clientes hasta la puerta de los despachos de abogados es el primer paso en la captación de nuevos clientes. En una mundo consumista actual, los despachos de abogados deben volver a pensar sobre las estrategias de captación de clientes.
Actualmente la mejor técnica de captación de nuevos clientes es alejarse de los medios de comunicación masiva, porque los hábitos y comportamientos han cambiado completamente los últimos años. Los despachos de abogados, están cambiado el sistema de marketing: la publicidad de los medios tradicionales de comunicación como eran la televisión y la radio, hasta las técnicas digitales de pago-por-clic de Google, Facebook y otras redes sociales.
Además estas nuevas estrategias en marketing, nos permiten conocer otras preferencias en el consumo de los clientes así como nuevos métodos para captar estos clientes.
Lo primero fue conocer de forma más precisa los hábitos de consumo de nuestros clientes objetivo, y dirigir la estrategia de marketing en una forma de mensajes educativos.
«Por ejemplo, después de una campaña de comunicación en Internet podemos conocer si los clientes continúan interactuando con los mensajes que les hemos enviado y de esta forma nosotros podemos continuar enviando nuevas comunicaciones, ya sobre lo que más les interesa a estos clientes.»
«La comunicación con los clientes ha cambiado hasta el punto de que ya no importa lo que nosotros queremos comunicar a los clientes, sino que tenemos que conocer lo que los clientes necesitan oír.»
Una buena página web con información fiable
El Programa para abogados en la nube LEXNUBE, te ofrece una página web profesional, muy bonita, dinámica y con la posibilidad de que puedas configurarla a tus necesidades. Sin ningún conocimiento de programación. Nosotros ya te damos la página web. Tu tan solo debes cambiar los textos y las imágenes. ¡Eso es todo!.
La página web incluye un blog, para mantener actualizados a tus clientes, un formulario de contacto, un mapa para que tus clientes puedan ir a tu oficina.
Incluye también un sistema de cita online en tiempo real, para que tus clientes puedan pedir cita desde tu pagina web.
Medir la satisfacción del cliente para mantener su fidelidad
Asegurar la satisfacción del cliente es un imperativo moral, pero además es algo importante si queremos que este cliente vuelva a nuestra oficina, cuando lo necesite. Además necesitamos que recomiende nuestra oficina a sus amigos y familia.
«La satisfacción del cliente está completamente ligada a la lealtad del cliente y a las probabilidades de que vuelva acudir a nuestra consulta.»
Implementación de un portal de cliente
Permitir a los clientes acceder a sus información, y mantener una comunicación constante mediante mensajes, son los factores para mejorar la lealtad, la captación y satisfacción de los clientes.
En una encuesta realizada por LexNube en el año 2016, se demostró que la satisfacción de los clientes aumentaba cuando el abogado mantenía un contacto continuo mediante el envío de mensajes. No importaba que los mensajes fueran simplemente recordatorios de citas, mensajes programados o incluso mensajes promocionales de la oficina.
Uno de los clientes en concreto escribió que el mantener una relación escrita con su abogado fuera de la oficina, era de mucha ayuda y le daba seguridad a la hora de tomar decisiones.
Lógicamente el abogado no puede escribir constantemente a los clientes, pero para ello LexNube tiene un sistema de comunicación automática con los clientes, ya sea mediante mensajes programados donde el abogado puede escribir un mensaje y programar la fecha de envío.
Sistemas de facturación y pago para fidelizar al cliente
Para facilitar el pago de los cliente muchas firmas legales y han cambiado sus sistemas de cobro, como las antiguas tarjetas de crédito, por pagos digitales o pagos a través del teléfono.
Aquí el objetivo fundamental es hacer al cliente más sencillo el pago, así como que el cliente perciba que él tiene el control sobre estos pagos, y el dinero no sale de su cuenta bancaria sin su consentimiento.
En definitiva, los despachos de abogados tendrán que comenzar aprender conceptos de marketing para ofrecer servicios atractivos si desean mantener la fidelidad de sus clientes. Desde cómo atraer clientes hasta la consulta, tratar a los clientes, ayudarles con los pagos y mantener una impecable comunicación constante es fundamental para mejorar la lealtad de los clientes.
Campañas de publicidad por email y mensajes a teléfonos sin coste adicional
LexNube te ofrece también la posibilidad de hacer una búsqueda de clientes con determinados parámetros y enviarles un email promocional, sin coste adicional.
